Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS - CHIC-FANTASY
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
En CHIC-FANTASY nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros servicios de envío.
1. ZONAS DE ENVÍO
Envíos Nacionales (México): Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables.
Envíos Internacionales: Actualmente estamos evaluando opciones de envío internacional. Contáctanos para consultar disponibilidad.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días hábiles)
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
- Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o en fin de semana se procesarán el siguiente día hábil
- Durante temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) el tiempo puede extenderse a 3-5 días hábiles
Preparación del envío: Una vez procesado tu pedido, lo empacamos cuidadosamente y lo entregamos a la paquetería.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega comienzan a contar después del procesamiento del pedido:
Zona Metropolitana (CDMX y área metropolitana):
- Envío estándar: 2-4 días hábiles
- Envío express: 1-2 días hábiles (cuando esté disponible)
Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, etc.):
- Envío estándar: 3-5 días hábiles
Resto de la República:
- Envío estándar: 5-8 días hábiles
- Zonas remotas: 7-12 días hábiles
NOTA: Los tiempos son estimados y pueden variar según la paquetería, condiciones climáticas, días festivos o situaciones extraordinarias.
4. COSTOS DE ENVÍO
Envío estándar:
- Pedidos mayores a $799 MXN: ENVÍO GRATIS 🎉
- Pedidos menores a $799 MXN: $99 MXN
Zonas remotas:
- Puede aplicar un cargo adicional de $50-150 MXN según la ubicación
Envío express (cuando esté disponible):
- Costo adicional: $199-299 MXN según la zona
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra según tu código postal.
5. RASTREO DE PEDIDOS
Confirmación de envío: Recibirás un correo electrónico con:
- Confirmación de que tu pedido ha sido enviado
- Número de guía de rastreo
- Enlace para rastrear tu paquete
Cómo rastrear:
- Revisa tu correo de confirmación de envío
- Haz clic en el enlace de rastreo o copia el número de guía
- Visita el sitio web de la paquetería para ver el estatus en tiempo real
Problemas con el rastreo: Si tu número de guía no funciona después de 24 horas del envío, contáctanos.
6. PAQUETERÍAS UTILIZADAS
Trabajamos con paqueterías confiables como:
- Estafeta
- DHL
- FedEx
- Paquetería local según disponibilidad
No podemos garantizar una paquetería específica, pero todas ofrecen servicio de rastreo.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Inspección al recibir:
- Revisa tu paquete en presencia del repartidor
- Verifica que no haya daños visibles en el embalaje
- Si el paquete está dañado, no lo aceptes y contáctanos inmediatamente
Firma de recepción: Algunos envíos requieren firma. Asegúrate de que alguien esté disponible en la dirección de entrega.
Dirección incorrecta: Si proporcionaste una dirección incorrecta, pueden aplicar cargos adicionales de reenvío.
8. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Pedido no entregado: Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado:
- Verifica el rastreo en línea
- Revisa con vecinos o personal de seguridad
- Contáctanos después de 2 días del tiempo estimado
Paquete perdido: Si la paquetería confirma que el paquete se perdió:
- Te enviaremos un reemplazo sin costo, o
- Te reembolsaremos el monto completo
Paquete dañado: Si recibes un producto dañado:
- Toma fotos del producto y el embalaje
- Contáctanos dentro de 48 horas
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso
9. DÍAS FESTIVOS Y TEMPORADAS ALTAS
Durante días festivos nacionales y temporadas de alto volumen (Buen Fin, Hot Sale, Navidad), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Te notificaremos sobre cualquier retraso esperado.
Días festivos (sin procesamiento ni envíos):
- 1 de enero (Año Nuevo)
- Primer lunes de febrero (Día de la Constitución)
- Tercer lunes de marzo (Natalicio de Benito Juárez)
- 1 de mayo (Día del Trabajo)
- 16 de septiembre (Independencia de México)
- Tercer lunes de noviembre (Revolución Mexicana)
- 25 de diciembre (Navidad)
10. RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad:
- Empacar productos de forma segura
- Entregar a la paquetería en tiempo y forma
- Proporcionar información de rastreo
Tu responsabilidad:
- Proporcionar dirección completa y correcta
- Estar disponible para recibir el paquete
- Inspeccionar el paquete al recibirlo
Responsabilidad de la paquetería: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la paquetería es responsable de la entrega segura.
11. PEDIDOS MÚLTIPLES
Si realizas varios pedidos por separado:
- Cada pedido se enviará de forma independiente
- Pueden llegar en diferentes fechas
- No podemos combinar pedidos una vez procesados
12. CONTACTO
Para preguntas sobre envíos o rastreo:
- Email: shoptogo770@gmail.com, ericka@fantasyinterlain.com
- Sitio web: www.shoptogo.com.mx
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)