Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - CHIC-FANTASY

Última actualización: 17 de diciembre de 2025

En CHIC-FANTASY nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución y reembolso.

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Productos elegibles para devolución:

  • Artículos sin usar, sin lavar y en su estado original
  • Con todas las etiquetas originales intactas
  • En su embalaje original (cuando aplique)
  • Con comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Productos NO elegibles para devolución:

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de higiene personal una vez abiertos
  • Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos dentro del período de 30 días a: shoptogo770@gmail.com, ericka@fantasyinterlain.com
  2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
  3. Espera nuestra confirmación con instrucciones de envío
  4. Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios
  5. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos

IMPORTANTE: No envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Producto defectuoso o error nuestro:

  • Cubrimos el 100% del costo de envío de devolución
  • Te enviaremos una guía de envío prepagada

Cambio de opinión o talla incorrecta:

  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
  • Recomendamos usar un servicio con rastreo

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Inspección: Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto (plazo máximo: 5 días hábiles).

Aprobación: Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso automáticamente.

Tiempo de reembolso:

  • El reembolso se aplicará al método de pago original
  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal u otros métodos: 3-5 días hábiles
  • Los tiempos pueden variar según tu institución financiera

Reembolso parcial: En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:

  • El producto muestra signos evidentes de uso
  • Faltan accesorios o partes del producto
  • El producto fue dañado durante el envío de devolución por embalaje inadecuado

6. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo):

  1. Solicita la devolución del producto original
  2. Realiza un nuevo pedido del producto deseado
  3. Una vez aprobada la devolución, recibirás tu reembolso

Nota: No realizamos cambios directos para garantizar disponibilidad y agilizar el proceso.

7. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  1. Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas de recibir el pedido)
  2. Envía fotos claras del producto y el embalaje
  3. Te enviaremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo
  4. Cubriremos todos los costos de envío

8. PEDIDOS CANCELADOS

Antes del envío:

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo
  • Reembolso completo en 3-5 días hábiles

Después del envío:

  • Deberás seguir el proceso de devolución estándar
  • Aplican costos de envío según la política

9. REEMBOLSOS DENEGADOS

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si:

  • El producto no cumple con las condiciones de devolución
  • La devolución se solicita fuera del período de 30 días
  • El producto muestra signos de uso indebido o daño intencional
  • No se proporciona comprobante de compra válido

10. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

Para situaciones especiales o productos de alto valor, podemos aplicar condiciones adicionales que se comunicarán al momento de la compra.

11. CONTACTO

Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política:

  • Email: shoptogo770@gmail.com, ericka@fantasyinterlain.com
  • Sitio web: www.shoptogo.com.mx
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)